Xác minh tài khoản
Một lần xác minh danh tính cho tất cả dịch vụ. Sau khi hoàn tất, bạn có thể chuyển đổi giữa slot, live casino và sportsbook mà không cần xác minh lại.
LEGAL REFERENCE
Chính sách và điều khoản của 11m tại Việt Nam
Chúng tôi hoạt động theo khung pháp lý được quy định rõ ràng, bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay...
Khung pháp lý rõ ràngXác minh tài khoản minh bạchBảo mật thanh toán MoMo ZaloPay VNPayQuyền riêng tư người dùngQuy trình rút tiền được công khai
Cách chúng tôi vận hành 11m trong khu vực được phép
11m cung cấp dịch vụ tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép, tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, xác minh danh tính và quy trình thanh toán. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi xác minh giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng và
lưu trữ thông tin tài khoản dưới dạng mã hóa. Mọi hoạt động rút tiền đều trải qua quy trình kiểm tra danh tính để đảm bảo chỉ chủ tài khoản hợp lệ mới có thể nhận tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài đối tác thanh toán được ủy quyền. Nếu
tài khoản của bạn vi phạm điều khoản sử dụng như tạo nhiều tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm ngưng truy cập cho đến khi xác minh hoàn tất. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat trực tuyến.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍN HIỆU TIN CẬY
Cách chúng tôi xây dựng niềm tin qua chính sách minh bạch
11m duy trì tính minh bạch bằng cách công khai quy trình xác minh tài khoản, cách thức bảo vệ dữ liệu thanh toán và quyền mà bạn có đối với thông...
Quy trình xác minh công khai
Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính khi bạn rút tiền lần đầu. Bạn tải lên giấy tờ tùy thân và chúng tôi kiểm tra trong vòng sáu giờ làm việc. Quy trình này được mô tả chi tiết trong mục điều khoản tài khoản.
Mã hóa dữ liệu thanh toán
Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn trên máy chủ. Chỉ mã giao dịch được giữ lại để đối chiếu.
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng bảy ngày làm việc, kèm xác nhận bằng văn bản về những gì đã thay đổi.
Chính sách không chia sẻ
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu của bạn. Thông tin tài khoản chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch và với cơ quan pháp lý khi có yêu cầu chính thức theo quy định địa phương.
Lịch sử giao dịch minh bạch
Mỗi giao dịch nạp và rút đều có mã tham chiếu duy nhất hiển thị trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể tải xuống báo cáo giao dịch dạng CSV bất kỳ lúc nào để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
Quy trình khiếu nại rõ ràng
Nếu bạn không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy gửi khiếu nại qua email. Chúng tôi sẽ xem xét trong vòng bốn mươi tám giờ và cung cấp giải thích bằng văn bản kèm tham chiếu điều khoản.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh cách chúng tôi áp dụng điều khoản trên các dịch vụ
Chính sách của 11m được áp dụng đồng nhất trên phòng slot, bàn live casino và sportsbook. Dù bạn chơi Pragmatic Play, Evolution Gaming hay đặt cược thể thao, quy trình xác...
Quy trình rút tiền
Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay là từ hai đến sáu giờ, bất kể bạn rút từ số dư slot, live casino hay sportsbook. Cùng một quy trình kiểm tra bảo mật.
Bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân và lịch sử cược của bạn được mã hóa theo cùng tiêu chuẩn trên tất cả phòng chơi. Chúng tôi không phân biệt mức bảo mật giữa các loại hình.
Quyền truy cập thông tin
Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch, lịch sử cược slot, live casino và sportsbook trong một báo cáo duy nhất. Tải xuống CSV từ trang cài đặt tài khoản.
Giới hạn tài khoản
Nếu bạn tự đặt giới hạn nạp tiền, mức giới hạn đó áp dụng cho tổng số tiền nạp vào tài khoản, không phân biệt bạn sử dụng cho slot, live hay sportsbook.
Hỗ trợ khiếu nại
Đội ngũ hỗ trợ xử lý khiếu nại về tài khoản, giao dịch và dữ liệu theo cùng một quy trình, bất kể khiếu nại phát sinh từ dịch vụ nào trên nền tảng.
Điều khoản chấm dứt
Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xóa quyền truy cập vào tất cả dịch vụ đồng thời và xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn trong bảy ngày làm việc.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Những yếu tố tạo nên trải nghiệm rõ ràng về mặt chính sách
Chúng tôi thiết kế nền tảng sao cho mọi quy trình từ đăng ký tài khoản, xác minh danh tính đến quản lý dữ liệu cá nhân đều...
Dashboard điều khoản
Truy cập trang tổng quan chính sách ngay từ menu...
Thông báo chính sách
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản sử dụng hoặc...
Công cụ quản lý dữ liệu
Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể xem...
Lịch sử xác minh
Mỗi lần bạn hoàn tất xác minh danh tính, chúng...
Báo cáo giao dịch tự động
Đặt lịch tự động gửi báo cáo giao dịch hàng...
Trung tâm quyền riêng tư
Truy cập trung tâm quyền riêng tư để đọc chi...
Những câu hỏi phổ biến về chính sách và điều khoản của 11m
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, xác minh danh tính cũng như quy trình thanh toán. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều trải qua kiểm tra bảo mật theo tiêu chuẩn ngân hàng.
Xác minh danh tính đảm bảo chỉ chủ tài khoản hợp lệ mới có thể rút tiền, bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép. Bạn tải lên giấy tờ tùy thân một lần và chúng tôi kiểm tra trong vòng sáu giờ làm việc. Sau đó mọi lần rút tiền đều nhanh hơn.
Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử. Mỗi giao dịch được mã hóa và chỉ mã tham chiếu được giữ lại để đối chiếu. Dữ liệu thanh toán được xử lý qua đối tác thanh toán được ủy quyền và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng.
Có, bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc và gửi xác nhận bằng văn bản.
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu của bạn. Thông tin tài khoản chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch và với cơ quan pháp lý khi có yêu cầu chính thức theo quy định địa phương. Không có mục đích tiếp thị nào khác.
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản sử dụng hoặc chính sách bảo mật, bạn sẽ nhận thông báo qua email và cửa sổ pop-up khi đăng nhập. Thông báo bao gồm tóm tắt những gì đã thay đổi và liên kết đến phiên bản mới để bạn xem chi tiết.
Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch hoặc quyết định bạn muốn khiếu nại. Chúng tôi xem xét trong vòng bốn mươi tám giờ và cung cấp giải thích bằng văn bản kèm tham chiếu điều khoản. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn.